Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Lumored, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, remboursements, échanges et garanties concernant les produits achetés sur notre boutique.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire et sans ambiguïté, notamment par email à :

contact@lumored.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

À compter de la communication de votre décision de vous rétracter, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit.

L'adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par notre service client.

Ne retournez pas le produit directement au fabricant ou à une adresse figurant sur le colis d'origine sans avoir reçu nos instructions de retour.

Conditions de retour

Afin de garantir un transport sécurisé et de limiter tout risque de détérioration, le produit doit être retourné avec l'ensemble des éléments reçus :

• appareil ;

• câbles et alimentations ;

• supports et accessoires ;

• lunettes de protection lorsqu'elles sont incluses ;

• télécommande, le cas échéant ;

• notice et documentation ;

• tout autre accessoire fourni avec le produit.

Nous vous recommandons vivement de conserver et d'utiliser l'emballage d'origine, notamment pour les panneaux et appareils de grande taille.

Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, le produit doit être conditionné dans un emballage suffisamment protecteur et adapté à son poids, sa taille et sa fragilité.

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, de la même manière qu'il pourrait raisonnablement l'être en magasin.

En revanche, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une diminution du remboursement pourra alors être appliquée à hauteur de la perte de valeur réellement constatée et justifiable.

Aucune retenue forfaitaire automatique ne sera appliquée au seul motif que l'emballage a été ouvert.

FRAIS DE RETOUR

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour du produit sont intégralement à la charge du client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Cette disposition s'applique notamment lorsque le client souhaite retourner un produit :

• parce qu'il a changé d'avis ;

• parce que le produit ne correspond finalement pas à ses attentes ;

• parce qu'il souhaite commander un autre modèle ;

• ou pour tout autre motif ne résultant pas d'un défaut de conformité imputable au produit ou à Lumored.

Compte tenu du poids et des dimensions de certains appareils Lumored, notamment les panneaux de photobiomodulation de grande taille, les frais de retour peuvent être significatifs.

Il appartient au client de choisir un mode de transport adapté permettant un acheminement sécurisé du produit jusqu'à l'adresse de retour communiquée par Lumored.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un transport avec suivi et, pour les produits de valeur élevée, d'une assurance couvrant la valeur du produit.

Lumored ne prend pas en charge les frais de retour dans le cadre d'une simple rétractation.

En revanche, lorsque le retour est rendu nécessaire par :

• un produit défectueux ;

• un défaut de conformité ;

• un produit différent de celui commandé ;

• ou une erreur imputable à Lumored,

les frais nécessaires à la prise en charge du produit sont supportés par Lumored conformément aux garanties légales applicables.

Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Lumored rembourse les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, Lumored peut toutefois différer le remboursement jusqu'à :

• la récupération du produit retourné ; ou

• la réception d'une preuve d'expédition du produit,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre Lumored et le client pour utiliser un autre moyen de remboursement ne générant pas de frais supplémentaires.

Garantie légale de conformité — 2 ans

Les produits Lumored bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de leur délivrance, conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

Pour les produits neufs, les défauts de conformité apparaissant pendant cette période bénéficient de la présomption légale d'antériorité : le consommateur n'a pas à démontrer que le défaut existait au moment de la délivrance.

En cas de produit non conforme, le consommateur peut demander sa mise en conformité par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur et dans un délai raisonnable ne pouvant excéder 30 jours suivant la demande.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, intervient au-delà du délai prévu par la loi ou lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Pour toute demande de garantie, contactez :

contact@lumored.fr

en précisant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photos ou vidéos permettant d'identifier le dysfonctionnement.

Lumored reste l'interlocuteur du consommateur pour l'application de la garantie légale de conformité. Le consommateur n'a pas à contacter directement le fabricant pour exercer cette garantie.

Garantie contre les vices cachés

Les produits bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie peut être invoquée lorsque le produit présente un défaut caché existant au moment de la vente et suffisamment important pour rendre le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuer fortement cet usage.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect à réception

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@lumored.fr

en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit et, lorsque cela est pertinent, de son emballage ;

• une vidéo du dysfonctionnement si celui-ci ne peut pas être constaté sur une photographie.

Ces éléments permettent à notre service client de traiter votre demande plus rapidement, sans limiter vos droits au titre des garanties légales.

Lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre d'un produit reconnu défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas supportés par le consommateur, conformément aux dispositions légales applicables.

Produits exclus du droit de rétractation

Les exclusions au droit de rétractation sont exclusivement celles prévues par l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

Cela peut notamment concerner :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• lorsque les conditions légales sont réunies, certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Le simple fait d'avoir ouvert l'emballage d'un appareil Lumored ne fait donc pas automatiquement perdre le droit de rétractation.

Produits soldés ou en promotion

Les produits soldés, en promotion ou achetés avec un code de réduction bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et garanties que les produits vendus au prix habituel.

Une remise commerciale ne peut pas supprimer le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

Échanges

Pour des raisons logistiques, nous ne garantissons pas la possibilité d'effectuer un échange direct pour un changement de modèle.

Si vous souhaitez finalement commander un autre produit Lumored, notre service client pourra vous indiquer la procédure la plus adaptée.

Cette disposition est indépendante de vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Refus ou diminution du remboursement

Une diminution du montant remboursé ne peut intervenir qu'en présence d'une dépréciation du produit imputable à des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Cette diminution sera évaluée en fonction de la perte de valeur réellement constatée.

Le client sera informé du motif et du montant retenu.

Contact

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une garantie :

Lumored
Email : contact@lumored.fr

L'adresse de retour appropriée vous sera communiquée par notre service client après votre demande.

Merci de ne pas expédier de produit directement à l'adresse du fabricant ou à une adresse figurant sur le colis sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour Lumored.