Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : septembre 2026
ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR
Le site Lumored est exploité par :
DLJ E-Commerce
Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 51 €
RCS Nîmes : 900 567 124
SIRET : 900 567 124 00012
TVA intracommunautaire : FR57 900567124
Adresse :
DLJ E-Commerce
Grand Rue Jean Moulin
30100 Alès
France
Nom commercial : LUMORED
Email : contact@lumored.fr
Le directeur de la publication est le représentant légal de DLJ E-Commerce.
Le site est hébergé par :
Shopify Inc.
151 O'Connor Street
Ground Floor
Ottawa, Ontario K2P 2L8
Canada
ARTICLE 2 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site Lumored.
Elles s'appliquent principalement aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Avant de passer commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes CGV.
La validation de la commande implique l'acceptation des CGV dans les conditions présentées au client au moment de l'achat.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
ARTICLE 3 – PRODUITS
Lumored commercialise notamment des appareils utilisant la lumière rouge et/ou le proche infrarouge, ainsi que leurs accessoires.
Chaque produit fait l'objet d'une présentation indiquant ses caractéristiques essentielles.
Selon le modèle, celles-ci peuvent notamment comprendre :
-
dimensions ;
-
poids ;
-
puissance ;
-
nombre de LED ;
-
type de LED ;
-
longueurs d'onde ;
-
irradiance ;
-
modes d'utilisation ;
-
minuterie ;
-
caractéristiques électriques ;
-
accessoires inclus ;
-
systèmes de fixation ou supports ;
-
recommandations d'utilisation.
Le client est invité à prendre connaissance de ces informations avant de passer commande.
Nous nous efforçons de présenter les produits de manière aussi fidèle et précise que possible.
Les photographies, vidéos, illustrations et représentations 3D sont destinées à présenter le produit.
De légères différences peuvent néanmoins apparaître, notamment concernant les couleurs affichées à l'écran, l'emballage ou certains détails esthétiques ne modifiant pas les caractéristiques essentielles du produit.
ARTICLE 4 – INFORMATIONS RELATIVES À L’UTILISATION DES PRODUITS
Les appareils Lumored doivent être utilisés conformément :
-
à leur notice ;
-
aux instructions figurant sur leur fiche produit ;
-
aux précautions de sécurité applicables ;
-
aux recommandations fournies avec le produit.
L'utilisateur doit notamment respecter les recommandations relatives :
-
à la distance d'utilisation ;
-
à la durée des séances ;
-
à leur fréquence ;
-
à la protection des yeux lorsque celle-ci est recommandée ;
-
aux conditions électriques et environnementales d'utilisation.
Le produit ne doit pas être utilisé d'une manière manifestement contraire à sa destination ou à ses consignes de sécurité.
ARTICLE 5 – INFORMATIONS DE SANTÉ
Les informations disponibles sur Lumored relatives à la lumière rouge, au proche infrarouge, à la photobiomodulation ou au bien-être sont fournies à titre informatif.
Elles ne constituent pas :
-
un diagnostic médical ;
-
une consultation médicale ;
-
une prescription ;
-
un traitement médical individualisé ;
-
une garantie de résultat thérapeutique.
Les résultats susceptibles d'être obtenus peuvent varier d'une personne à une autre.
En cas de pathologie, de traitement médicamenteux susceptible d'entraîner une photosensibilité, de photosensibilité connue, de problème oculaire, de grossesse ou de doute concernant l'utilisation d'un appareil, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé.
Les informations disponibles sur Lumored ne doivent pas conduire à interrompre ou modifier un traitement médical sans avis médical.
ARTICLE 6 – DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles et des possibilités d'approvisionnement.
Certains produits peuvent être stockés :
-
en France ;
-
dans un autre pays de l'Union européenne ;
-
ou dans un entrepôt partenaire situé hors de l'Union européenne.
En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, Lumored en informe le client dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande ne peut pas être exécutée, les sommes versées au titre du produit concerné sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
Lumored ne substituera pas automatiquement un autre produit au produit commandé sans l'accord du client.
ARTICLE 7 – PRIX
Les prix sont affichés en euros (€).
Lorsque la réglementation l'exige, ils comprennent les taxes applicables au consommateur.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Lumored peut modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable à une commande reste toutefois celui affiché au moment de sa validation.
Promotions
Les promotions, réductions et codes promotionnels sont soumis aux conditions affichées lors de leur présentation.
Sauf indication contraire, plusieurs codes promotionnels ne sont pas nécessairement cumulables.
ARTICLE 8 – ERREURS MANIFESTES DE PRIX
En cas d'erreur manifeste résultant notamment d'un problème informatique, technique ou d'une erreur matérielle évidente, Lumored peut contacter le client avant l'expédition.
Le client pourra alors :
-
confirmer son achat au prix correct ;
-
ou annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes versées.
ARTICLE 9 – COMMANDE
Le client sélectionne le ou les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, il dispose de la possibilité de vérifier notamment :
-
les produits ;
-
les quantités ;
-
les variantes sélectionnées ;
-
les prix ;
-
les réductions ;
-
les éventuels frais de livraison ;
-
l'adresse de livraison ;
-
le montant total de la commande.
Le client doit fournir des informations exactes et complètes.
La commande est passée lorsque le client valide son achat avec obligation de paiement et que le paiement est accepté.
Une confirmation de commande est ensuite transmise par email.
La création préalable d'un compte client n'est pas obligatoire sauf lorsqu'une fonctionnalité particulière du site l'exige et que cette information est clairement communiquée au client.
ARTICLE 10 – REFUS OU ANNULATION D’UNE COMMANDE
Lumored peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :
-
de fraude ou suspicion raisonnable de fraude ;
-
d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ;
-
d'incident de paiement ;
-
d'indisponibilité du produit ;
-
d'erreur manifeste concernant la commande ;
-
de commande présentant un caractère anormal.
Si une commande déjà payée est annulée par Lumored avant sa livraison, les sommes correspondantes sont remboursées.
ARTICLE 11 – PAIEMENT
Toute commande implique une obligation de paiement.
Le client peut régler sa commande au moyen des modes de paiement proposés lors du passage en caisse.
Selon les solutions activées sur Lumored, peuvent notamment être proposés :
-
carte bancaire ;
-
PayPal ;
-
Shop Pay ;
-
Apple Pay ;
-
Google Pay ;
-
ou d'autres moyens de paiement affichés lors de la commande.
Les transactions sont traitées par des prestataires spécialisés et sécurisés.
Lumored ne dispose normalement pas de l'intégralité des données bancaires du client.
En cas de refus de paiement par l'établissement financier concerné, la commande ne pourra pas être validée.
ARTICLE 12 – RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Les produits demeurent la propriété de DLJ E-Commerce jusqu'au paiement complet des sommes dues au titre de la commande.
Cette disposition n'affecte pas les règles légales relatives au transfert des risques au consommateur.
ARTICLE 13 – LIVRAISON
Les produits sont livrés dans les pays proposés lors du passage en caisse.
Les modalités détaillées figurent également dans notre Politique d'expédition.
Le délai ou la période de livraison applicable est indiqué au consommateur avant la validation de la commande.
Selon le produit et son lieu d'expédition, les délais peuvent varier.
Les produits Lumored peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques.
Cette organisation ne modifie pas la relation contractuelle : DLJ E-Commerce reste le vendeur et l'interlocuteur du client.
Lorsque plusieurs produits sont commandés, la commande peut être expédiée en plusieurs colis.
ARTICLE 14 – DÉLAIS DE LIVRAISON
Lumored livre le produit à la date ou dans le délai communiqué au client lors de la commande.
À défaut de délai spécifique communiqué, la livraison intervient conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
En cas de retard, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Il peut notamment, dans les conditions légales, demander à Lumored d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si ce délai n'est pas respecté, résoudre le contrat.
ARTICLE 15 – ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant la validation de sa commande.
En cas d'erreur constatée après la commande, il doit contacter rapidement :
Lorsque la commande n'est pas encore expédiée, Lumored fera son possible pour modifier l'adresse.
Une fois la commande remise au transporteur, la modification ne peut pas être garantie.
Les frais supplémentaires directement causés par une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client pourront être mis à sa charge lorsque cela est justifié.
ARTICLE 16 – TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque Lumored organise la livraison, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur proposé par Lumored, prend physiquement possession du produit.
Lumored reste donc l'interlocuteur du client lorsque le produit est perdu ou endommagé pendant un transport organisé par Lumored.
ARTICLE 17 – RÉCEPTION DU PRODUIT
À réception, nous recommandons au client de vérifier l'état du colis et du produit.
Lorsqu'un colis présente des dommages importants, il est recommandé de photographier :
-
le carton ;
-
l'étiquette de transport ;
-
l'emballage intérieur ;
-
le produit ;
-
les éventuels dommages constatés.
Le client peut ensuite contacter :
L'absence de réserve formulée auprès du transporteur ne prive pas le consommateur du bénéfice des garanties légales applicables.
ARTICLE 18 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsqu'une commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
Le consommateur doit communiquer sa décision avant l'expiration du délai.
Il peut notamment :
-
utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site ;
-
utiliser le formulaire de rétractation ;
-
ou nous adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Email :
Le consommateur dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit.
ARTICLE 19 – RETOUR DES PRODUITS
Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retours et remboursements.
Afin d'obtenir l'adresse de retour adaptée au produit, le client est invité à contacter Lumored avant l'expédition du retour.
Un produit ne doit pas être retourné directement au fabricant ou à l'adresse figurant sur le colis d'origine sans avoir reçu les instructions appropriées.
Le fait de ne pas avoir demandé préalablement une autorisation de retour ne peut toutefois pas, à lui seul, supprimer un droit légal de rétractation valablement exercé.
ARTICLE 20 – ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Le client doit retourner le produit avec les éléments faisant partie du produit concerné, notamment lorsqu'ils sont fournis :
-
câbles ;
-
alimentation ;
-
supports ;
-
lunettes ;
-
télécommande ;
-
accessoires.
Nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine.
Lorsqu'il n'est plus disponible, un emballage suffisamment protecteur et adapté au poids et aux dimensions du produit doit être utilisé.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Sa responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications.
Une éventuelle diminution du remboursement doit correspondre à une perte de valeur réellement constatée et justifiable.
ARTICLE 21 – FRAIS DE RETOUR
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsqu'il en a été préalablement informé.
Les panneaux Lumored pouvant être volumineux et lourds, les frais de retour de certains modèles peuvent être importants.
Les frais nécessaires à la prise en charge d'un produit bénéficiant de la garantie légale de conformité ne sont pas supportés par le consommateur dans les conditions prévues par la loi.
ARTICLE 22 – REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, Lumored rembourse les sommes dues conformément à la loi.
Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Lorsqu'un mode de livraison plus coûteux a été choisi volontairement par le client, le supplément correspondant à ce choix n'a pas à être remboursé dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Lumored est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, Lumored peut toutefois différer le remboursement jusqu'à :
-
récupération du produit ;
-
ou réception d'une preuve de son expédition,
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord exprès permettant d'utiliser un autre moyen sans frais pour le consommateur.
ARTICLE 23 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Les exceptions au droit de rétractation sont celles prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Elles peuvent notamment concerner certains produits :
-
confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
-
clairement personnalisés ;
-
ou relevant d'une autre exception légalement prévue.
Le simple fait d'avoir ouvert l'emballage ou testé normalement un panneau Lumored ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
ARTICLE 24 – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les produits vendus sur Lumored bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir cette garantie dans les conditions prévues par la loi.
Lorsqu'un défaut de conformité est établi, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit notamment par :
-
réparation ;
-
ou remplacement.
La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur.
Elle doit intervenir dans un délai raisonnable ne pouvant excéder 30 jours suivant la demande dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou n'intervient pas dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut bénéficier, selon la situation, d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Pour exercer cette garantie :
Le fait qu'un appareil soit fabriqué ou expédié par une société tierce ne change pas les droits du consommateur : DLJ E-Commerce reste responsable vis-à-vis du client de la garantie légale de conformité.
ARTICLE 25 – GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le client bénéficie également de la garantie prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Elle peut être invoquée lorsqu'un vice caché existant au moment de la vente rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou réduit suffisamment cet usage pour que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s'il en avait eu connaissance.
Dans les conditions prévues par la loi, l'acheteur peut notamment demander :
-
la résolution de la vente ;
-
ou une réduction du prix.
ARTICLE 26 – GARANTIE COMMERCIALE
Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale supplémentaire.
Lorsque cela est le cas, sa durée et ses conditions sont précisées sur la fiche produit ou dans les documents fournis au client.
Toute garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
ARTICLE 27 – SERVICE APRÈS-VENTE
Pour toute demande concernant :
-
un dysfonctionnement ;
-
une panne ;
-
un produit endommagé ;
-
une pièce manquante ;
-
un problème de fonctionnement ;
-
une demande au titre des garanties ;
le client peut contacter :
Merci d'indiquer le numéro de commande et de décrire précisément le problème.
Lorsque cela est pertinent, Lumored peut demander des photographies ou une courte vidéo afin de faciliter le diagnostic.
Cette demande de justificatifs ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
ARTICLE 28 – RESPONSABILITÉ
DLJ E-Commerce est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la réglementation applicable.
Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsqu'un dommage résulte directement :
-
d'une utilisation manifestement contraire aux instructions du produit ;
-
d'une modification ou réparation non autorisée ;
-
d'une utilisation du produit dans des conditions incompatibles avec sa destination ;
-
d'une faute du client ;
-
ou d'un événement de force majeure.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité ou un droit du consommateur qui ne pourrait légalement être exclu ou limité.
Lumored ne garantit pas qu'un appareil produira des résultats esthétiques, physiologiques ou de bien-être identiques chez tous les utilisateurs.
ARTICLE 29 – FORCE MAJEURE
Aucune partie ne peut être tenue responsable d'une inexécution directement imputable à un événement constituant un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Lorsque l'empêchement est temporaire, l'exécution de l'obligation peut être suspendue conformément aux dispositions légales applicables.
ARTICLE 30 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments du site Lumored, notamment :
-
marque ;
-
logo ;
-
identité visuelle ;
-
photographies ;
-
illustrations ;
-
vidéos ;
-
textes ;
-
fiches produits ;
-
graphiques ;
-
design ;
sont susceptibles d'être protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation sans autorisation préalable est interdite sauf exception prévue par la loi.
ARTICLE 31 – DONNÉES PERSONNELLES
Les traitements de données personnelles réalisés par DLJ E-Commerce sont détaillés dans la :
Politique de confidentialité Lumored
Elle précise notamment :
-
les données collectées ;
-
leur utilisation ;
-
les bases légales des traitements ;
-
les destinataires ;
-
les cookies ;
-
les droits des personnes.
ARTICLE 32 – SERVICES ET LIENS DE TIERS
Certaines fonctionnalités peuvent être fournies par des prestataires tiers tels que :
-
Shopify ;
-
prestataires de paiement ;
-
services de livraison ;
-
outils de suivi ;
-
outils marketing.
Les sites Internet externes accessibles par des liens depuis Lumored sont soumis à leurs propres conditions.
DLJ E-Commerce ne contrôle pas nécessairement le contenu de ces sites externes.
ARTICLE 33 – RÉCLAMATIONS
Pour toute réclamation concernant une commande ou un produit, le client doit contacter en priorité :
Lumored – DLJ E-Commerce
Email : contact@lumored.fr
Adresse :
Grand Rue Jean Moulin
30100 Alès
France
Nous nous efforcerons de rechercher une solution amiable.
ARTICLE 34 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur bénéficie du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à DLJ E-Commerce.
La saisine du médiateur intervient après une réclamation écrite préalable auprès de Lumored restée sans solution satisfaisante.
Médiateur de la consommation dont relève DLJ E-Commerce :
[NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site internet : [À COMPLÉTER]
Les modalités de saisine sont précisées sur le site du médiateur.
ARTICLE 35 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable.
Le consommateur peut également recourir au médiateur de la consommation compétent.
En l'absence de règlement amiable, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles de procédure applicables.
Lorsque le consommateur réside dans un autre État bénéficiant de règles impératives particulières de protection des consommateurs, les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet de le priver de la protection de ces dispositions lorsqu'elles sont applicables.
ARTICLE 36 – MODIFICATION DES CGV
Lumored peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin notamment de tenir compte :
-
d'une évolution réglementaire ;
-
d'une évolution du site ;
-
de nouveaux services ;
-
de nouveaux produits.
Les nouvelles CGV ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées au moment de sa validation.
ARTICLE 37 – NULLITÉ PARTIELLE
Si l'une des dispositions des présentes CGV devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans toute la mesure permise par la loi.
ARTICLE 38 – CONTACT
Pour toute question relative aux présentes CGV :
LUMORED – DLJ E-Commerce
Grand Rue Jean Moulin
30100 Alès
France
Email : contact@lumored.fr
SIRET : 900 567 124 00012
TVA intracommunautaire : FR57 900567124