Politique d’expédition
📦 Politique d’expédition – Lumored
Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez Lumored, nous accordons une attention particulière à la préparation, au suivi et à la livraison de nos appareils afin de vous offrir une expérience fiable et transparente.
🚚 Zones de livraison
Nous livrons actuellement principalement en :
-
🇫🇷 France métropolitaine
Selon les produits et les solutions logistiques disponibles, certaines livraisons peuvent également être proposées dans d'autres pays européens.
Les zones effectivement disponibles sont indiquées lors du passage en caisse.
⏱️ Traitement des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et confiées au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Pour certains produits nécessitant une préparation particulière ou faisant l'objet d'une précommande, un délai différent peut être indiqué directement sur la fiche produit.
📦 Délais de livraison
Les délais dépendent notamment :
-
du modèle commandé ;
-
de sa disponibilité ;
-
de l'entrepôt depuis lequel il est expédié ;
-
de la destination ;
-
du transporteur utilisé.
France métropolitaine
Selon le produit, la livraison est généralement effectuée sous :
4 à 10 jours ouvrés après expédition.
Certains appareils peuvent bénéficier d'un délai plus court lorsqu'ils sont disponibles dans un entrepôt situé en France ou dans l'Union européenne.
Pour les produits expédiés depuis un entrepôt international, le délai applicable est indiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande.
Le délai ou la période de livraison communiqué au client lors de la commande constitue le délai applicable à celle-ci.
🌍 Origine des expéditions
Afin de proposer différents modèles et de maintenir une disponibilité optimale, les produits Lumored peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques.
Selon les références, une commande peut ainsi être expédiée depuis :
-
la France ;
-
un autre pays de l'Union européenne ;
-
ou un entrepôt partenaire situé hors de l'Union européenne.
Cette organisation n'affecte pas vos droits en tant que consommateur : Lumored reste votre interlocuteur pour votre commande, votre livraison et votre service après-vente.
Lorsque des frais de douane ou taxes supplémentaires sont susceptibles d'être dus par le client, cette information est indiquée avant la validation de la commande.
💰 Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation et le paiement de la commande.
Selon le produit, la destination ou une opération commerciale en cours, la livraison peut être :
-
offerte ;
-
facturée forfaitairement ;
-
ou calculée selon la taille et le poids de l'appareil.
Le montant définitif applicable est toujours affiché avant le paiement.
📦 Plusieurs colis
Une commande comportant plusieurs articles peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Les colis peuvent alors :
-
disposer de numéros de suivi différents ;
-
être livrés à des dates différentes.
Aucun coût de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de votre commande du seul fait d'un fractionnement décidé par Lumored.
📍 Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, vous recevez après expédition un email de confirmation contenant votre numéro ou lien de suivi.
L'activation du suivi par le transporteur peut parfois nécessiter un court délai après la réception de l'email d'expédition.
🏠 Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement l'adresse renseignée avant de valider sa commande.
Elle doit notamment comporter, lorsque cela est nécessaire :
-
nom et prénom ;
-
numéro et nom de voie ;
-
bâtiment, étage ou complément d'adresse ;
-
code postal ;
-
ville ;
-
pays ;
-
numéro de téléphone permettant au transporteur de joindre le destinataire.
Erreur d'adresse
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite à :
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.
Une fois le colis remis au transporteur, une modification peut ne plus être possible.
Les frais supplémentaires résultant directement d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client pourront rester à sa charge lorsque cela est applicable.
📦 Réception et vérification du colis
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis.
Si le colis présente des dommages visibles importants, nous vous conseillons de prendre immédiatement des photographies de :
-
l'emballage extérieur ;
-
l'étiquette de transport ;
-
l'intérieur du colis ;
-
l'appareil et ses accessoires.
En cas de produit détérioré ou de problème à réception, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies utiles.
L'absence de réserve formulée auprès du transporteur ne supprime pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
⚠️ Retard de livraison
Un retard peut exceptionnellement survenir en raison notamment :
-
d'une saturation ponctuelle du transporteur ;
-
d'une période commerciale particulièrement chargée ;
-
d'intempéries ;
-
de perturbations logistiques ;
-
d'un événement exceptionnel indépendant de notre organisation.
En cas de retard, contactez-nous à :
Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
Les droits du consommateur applicables en cas de retard de livraison restent intégralement applicables.
📭 Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu :
-
vérifiez auprès des personnes présentes à votre domicile ;
-
vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien, lorsque cela est pertinent ;
-
vérifiez les éventuelles indications laissées par le transporteur ;
-
contactez-nous rapidement à contact@lumored.fr.
Nous pourrons alors ouvrir une recherche auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.
📦 Colis perdu ou endommagé pendant le transport
Lorsque la livraison est organisée par Lumored, nous demeurons votre interlocuteur en cas de perte ou d'endommagement intervenu avant que vous ne preniez physiquement possession du produit.
Si une enquête transporteur est nécessaire, nous pourrons vous demander des éléments permettant de constituer le dossier.
Cela ne limite pas vos droits légaux.
🔄 Retours
Les modalités de retour après réception d'un produit sont détaillées dans notre :
Politique de retours et remboursements
Merci de ne pas retourner spontanément un appareil à l'adresse figurant sur son colis ou directement au fabricant.
L'adresse de retour appropriée vous sera communiquée par notre service client.
❓ Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande :
Lumored – DLJ E-Commerce
35 Grand Rue Jean Moulin
30100 Alès
France